Willkommen bei buyaquascaping.com, Ihrem Premium-Shop für Aquascaping und Terraristik. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurücksenden oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden
- Für den Umtausch muss der Artikel in einwandfreiem Zustand sein
- Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Geöffnete Flüssigkeiten (wie CO2 Flüssigdünger, Bakterienstarter, Booster & Starter)
- Verbrauchsmaterialien (wie Antialgen-Produkte, Desinfektions-mittel)
- Lebende Tiere (wie Barben, Bärblinge, Barsche & Skalare, Diskusfische)
Sollten Sie mit lebenden Tieren unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Rücksendeprozess Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular (siehe unten).
- Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung mit einer Rücksendenummer und Anweisungen von unserem Kundenservice.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (wird Ihnen mit der Rücksendeautorisierung mitgeteilt).
- Bestätigen Sie den Versand durch Zusendung des Versandnachweises an uns.
Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von buyaquascaping.com,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]
– Grund der Rückgabe: [z.B. „Umtausch in andere Größe“, „Artikel gefällt mir nicht“, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung ist.
Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]Erstattung der Zahlung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Erhalt und den Status Ihrer Rückerstattung.
- Erstattungszeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Lager.
- Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns wie oben beschrieben und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
- Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an (bitte prüfen Sie die Verfügbarkeit auf unserer Website).
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel.
Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer und Datum
- Name des fehlerhaften Artikels
- Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten Artikels (falls möglich)
Wir werden Ihnen umgehend eine kostenlose Rücksendung veranlassen oder einen Ersatzartikel zusenden.
Kontakt zum Kundenservice
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: buyaquascaping.com, Bahnhofstraße 43, 36408 Wiesbaden, Deutschland
Bitte geben Sie bei allen Anfragen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.